O compromisso da Malvern Panalytical com funcionários e clientes durante a pandemia de COVID-19


Atualizado em 17 de abril de 2020

A Malvern Panalytical está comprometida em apoiar seus clientes em todos os momentos: bons e maus. Nossas equipes em todo o mundo trabalham arduamente, fazendo todo o possível para minimizar as interrupções causadas pelo vírus da COVID-19, enquanto atuam com responsabilidade para desempenhar nosso papel na prevenção da propagação adicional. Continuamos a monitorar de perto a situação em evolução e seremos diligentes e pragmáticos em relação à comunicação com os clientes afetados sobre o tempo de envio ou quaisquer outros problemas que possam ocorrer.

Estabelecemos um programa de gerenciamento de riscos corporativos que incorpora a avaliação do risco, os protocolos de gerenciamento de crises e os planos de continuidade do negócio (BCPs) para todas as nossas atividades críticas. Ativamos tal estrutura no momento do surto inicial de COVID-19 na China. Além disso, nossa equipe de gerência executiva se reúne diariamente para monitorar atividades e fornecer atualizações.


Proteção de nossos funcionários e clientes

A Malvern Panalytical tem o compromisso de fornecer um ambiente de trabalho seguro para dar suporte aos funcionários, suas famílias e às comunidades em que opera. Estamos a seguir os conselhos da Organização Mundial de Saúde (OMS) e dos governos locais, regionais e nacionais.

Com algumas de nossas instalações fechadas para todos, exceto aos funcionários essenciais, devido às legislações vigentes, a maioria de nossos funcionários trabalha atualmente em casa para mantê-los seguros e reduzir sua exposição ao vírus. Nossas equipes regionais e locais de fabricação em todo o mundo adotaram nossos BCPs, introduzindo turnos divididos sempre que possível para minimizar os riscos de transmissão.

Também implementamos uma política de viagens restrita e aumentamos as medidas de higiene em todas as nossas instalações. Fomos obrigados a limitar os visitantes a todas as nossas instalações e escritórios em todo o mundo até que haja um novo aviso. Embora muitas dessas visitas possam ser realizadas por meio de reuniões virtuais, entendemos que algumas podem precisar de acesso físico às nossas instalações.

Todos os visitantes de nossos escritórios precisarão preencher um formulário de triagem antes de serem admitidos.Realizamos uma avaliação do risco de COVID-19 quando os funcionários desenvolvem algum sintoma e impedimos que visitantes com sintomas entrem em nossas instalações. Temos um plano abrangente para fechar temporariamente parte ou a totalidade de uma instalação para limpeza profunda, caso um funcionário ou visitante seja considerado um risco, demonstre sintomas ou venha a ter testes positivos para a COVID-19.


Minimização do impacto em nossos produtos e serviços

A Malvern Panalytical possui uma estratégia de fabricação diversificada com vários locais de produção em todo o mundo. Nossas equipes estão trabalhando duro para minimizar o risco de interrupção, identificando uma variedade de fornecedores de materiais de segundo e terceiro níveis e assegurando suporte logístico adicional. Nossas peças e componentes são entregues por meio de uma cadeia de suprimentos diversificada. Assim como nos encontramos regularmente com nossos fornecedores estratégicos a fim de garantir a robustez de seus modelos e BCPs. Iniciamos proativamente tais planos para ajudar a garantir a continuidade do fornecimento. 

Adicionalmente, aumentamos nossa largura de banda, capacidade e tecnologia para oferecer suporte remoto aos nossos clientes. Agora podemos demonstrar nossas tecnologias remotamente e oferecer uma grande variedade de materiais de suporte educacional na forma de webinars, vídeos, notas técnicas e de aplicativos e documentos técnicos por meio de nosso Centro de conhecimento pesquisável.

Se você selecionar um produto Malvern Panalytical, nossos engenheiros de suporte poderão agora realizar visitas de pré-instalação remota. Desenvolvemos um programa de material interativo para permitir a autoinstalação de vários instrumentos, incluindo Mastersizer 3000, Zetasizer Nano e Zetasizer Advanced. Agora estamos voltando nossa atenção para outros produtos, com a linha Epsilon e o Mastersizer 3000E na fase de planejamento, para trazer esse benefício aos nossos clientes. A autoinstalação significa que nossos clientes podem começar a trabalhar muito rapidamente, com o suporte de um programa de e-learning desenvolvido pelos nossos especialistas internos. Isso tem o benefício adicional de aumentar a acessibilidade entre as equipes do cliente ao mesmo treinamento de alta qualidade normalmente oferecido no ponto de instalação.

Para ajudar nossos clientes a manterem-se em funcionamento sem interrupções, aumentamos a disponibilidade de produtos, consumíveis e peças sobressalentes substituíveis pelo usuário em nossa loja virtual. Recomendamos que você faça o pedido por meio da loja virtual sempre que possível, pois o processamento automático agilizará a entrega do pedido e você terá acesso imediato a preços com desconto. Também oferecemos suporte de reparo virtual, caso você precise de uma ajuda adicional nossa!

Não há evidências atuais para apoiar a transmissão da COVID-19 por meio de nossos produtos ou embalagens. O Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA, a Organização Mundial da Saúde e outras autoridades confirmaram que há uma sobrevida muito curta do vírus da COVID-19 em superfícies duras. 


Visitação a instalações de clientes

Sempre que possível, resolveremos rapidamente os problemas dos clientes remotamente usando ferramentas e tecnologias virtuais, mas alguns de nossos funcionários devem continuar fazendo visitação a instalações de clientes para fins de instalações, serviços ou reparos. Quando for necessária uma visita a instalação, nossos funcionários usarão equipamentos de proteção individual adicionais, sempre seguirão os conselhos de saúde e segurança da Malvern Panalytical e seguirão os protocolos adicionais exigidos por nossos clientes. 

Gostaríamos também de ter certeza de que nossos funcionários que realizam visitas essenciais a instalações sejam bem-vindos em um "ambiente seguro", portanto, solicitaremos que nossos clientes preencham e devolvam uma declaração sobre a COVID-19 antes dessas visitas. Esperamos que, trabalhando em conjunto com nossos clientes, possamos minimizar o risco para nossos funcionários e aos negócios. 


Diante destas circunstâncias incomuns, a Malvern Panalytical renova seu compromisso em se tornar uma melhor parceira para você. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato

Desejamos a você e a todos os seus entes queridos o melhor da saúde.

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