Informações úteis para ter em mãos ao buscar suporte para seu Mastersizer 3000+

Se você entrar em contato com a equipe de suporte da Malvern Panalytical com perguntas sobre o seu Mastersizer 3000+, seja por contato direto ou através do portal do cliente, eles provavelmente pedirão certas informações para garantir que você receba orientações precisas. Estes itens podem incluir:

• O arquivo de dados relevante e, potencialmente, o arquivo de dados de um padrão QAS recente
• Arquivos de log
• Número de série e modelo do seu instrumento
• Versão do software

Nas seções seguintes, descreverei onde encontrar cada um destes itens para que você possa estar preparado!

Arquivos de dados

O arquivo de dados relevante, com dados de amostras, um padrão QAS ou ambos, será um arquivo de medição Mastersizer, indicado pela extensão de arquivo .MMES. O local de armazenamento padrão para estes arquivos é: unidade C > dados do programa (que pode ser uma pasta oculta) > Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > Workspace > Measurement Data. O arquivo MMES apropriado pode ser compartilhado por e-mail.

Por favor, não envie imagens ou PDFs como substituto para o arquivo MMES! O arquivo MMES é especificamente solicitado porque inclui informações como unidade de dispersão, acessórios, detalhes do método e mais.

Arquivos de log

Os arquivos de log podem ser criados através do software Mastersizer Xplorer indo em Ferramentas (1) > Manutenção (2) e clicando em Salvar Relatório de Texto (3). Se a localização do arquivo de log não abrir automaticamente, clique em Abrir Pasta (4) na seção Logs. O arquivo de log de rastreamento, e quaisquer outros solicitados, podem ser compartilhados por e-mail.

Número de série & modelo do seu instrumento

O número de série do seu instrumento pode ser encontrado dentro do compartimento da célula da unidade óptica. Ele também aparecerá no canto inferior direito do software quando conectado ativamente ao instrumento. Se você não estiver ao lado do seu instrumento, você pode ir em Arquivo (1) > Sobre (2) e clicar em Visualizar Licença (3) na parte inferior para ver o número de série do seu instrumento (4). O modelo do seu instrumento (5) também estará listado aqui.

Versão do software

A versão do software do seu Mastersizer Xplorer pode ser encontrada no software acessando Arquivo (1) > Sobre (2), ou olhando para o meio do cabeçalho principal (3) no topo da sua tela.

Considerações finais

Ter essas informações prontas para compartilhar com nossa equipe de suporte garantirá que você obtenha a ajuda necessária o mais rapidamente possível! Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em entrar em contato conosco ou enviar um e-mail diretamente para mim em kyle.williams@malvernpanalytical.com.