La promesa de Malvern Panalytical a nuestros empleados y clientes durante la pandemia del COVID-19


Actualizado el 17 de abril del 2020

Malvern Panalytical se compromete a respaldar a nuestros clientes en los buenos y en los malos momentos. Nuestros equipos en todo el mundo están haciendo todo lo posible para minimizar las interrupciones causadas por el virus COVID-19 y, al mismo tiempo, actúan responsablemente para aportar lo que nos corresponde parar prevenir la propagación de la enfermedad. Seguimos monitoreando atentamente la evolución de la situación y seremos diligentes y pragmáticos en la comunicación con los clientes afectados con respecto al tiempo de envío o cualquier otro problema que pueda ocurrir.

Establecimos un Programa de administración de riesgos de la empresa, que incorpora evaluaciones de riesgos, protocolos de administración de crisis y planes de continuidad del negocio (BCP, del inglés Business Continuity Plans) para todas nuestras actividades fundamentales. Activamos esta estructura en el momento del brote inicial del COVID-19 en China y nuestro equipo de administración ejecutiva se reúne diariamente para monitorear actividades y proporcionar actualizaciones.


Protección de nuestros empleados y clientes

Malvern Panalytical se compromete a proporcionar un entorno de trabajo seguro para respaldar a nuestros empleados, a sus familias y a las comunidades en las que operamos. Estamos siguiendo las recomendaciones de la OMS (Organización Mundial de la Salud) y de los gobiernos locales, regionales y nacionales.

Con algunas de nuestras instalaciones cerradas a todo el personal, excepto al esencial, debido a legislaciones gubernamentales, la mayoría de nuestros empleados están trabajando desde sus hogares para mantener su seguridad y reducir la exposición al virus. Nuestros equipos regionales y sitios de fabricación en todo el mundo han aplicado nuestro BCP y hemos introducido jornadas fraccionadas, en la medida de lo posible, para minimizar los riesgos de transmisión.

También hemos implementado la política de restringir los viajes y aumentado nuestras medidas de higiene en todos nuestros sitios. Estamos obligados a limitar la entrada de visitantes a todas nuestras instalaciones y oficinas en todo el mundo hasta nuevo aviso. Si bien muchas de estas visitas se pueden realizar como reuniones virtuales, entendemos que algunas necesitan acceso físico a nuestras instalaciones.

Todas las personas que visiten nuestras oficinas deberán llenar un formulario de detección antes de que se los admita. Realizamos evaluaciones de riesgo del COVID-19 cuando los empleados presentan algún síntoma, e impedimos la entrada a nuestros sitios a cualquier visitante que presente síntomas. Contamos con un plan integral para cerrar temporalmente parte o la totalidad de un sitio, con el fin de realizar una limpieza profunda en caso de que un empleado o visitante se considere un riesgo, muestre síntomas u obtenga un resultado positivo en la prueba del COVID-19.


Reducción del impacto en nuestros productos y servicios

Malvern Panalytical cuenta con una estrategia de fabricación diversificada con múltiples sitios de producción a nivel mundial. Nuestros equipos están trabajando arduamente para minimizar el riesgo de interrupción mediante la identificación de un rango de proveedores de materiales de segundo y tercer nivel y la obtención de un soporte de logística adicional. Recibimos nuestras piezas y componentes a través de una cadena de suministro diversa y nos reunimos periódicamente con nuestros proveedores estratégicos para garantizar la solidez de sus modelos y el BCP. Hemos iniciado estos planes de forma proactiva para ayudar a garantizar la continuidad del suministro. 

Además, hemos aumentado nuestro ancho de banda, capacidad y tecnología para proporcionar asistencia a nuestros clientes de forma remota. Ahora, contamos con la capacidad de probar nuestras tecnologías de forma remota y ofrecer una gran cantidad de material de apoyo educativo en forma de seminarios web, videos, notas técnicas y de aplicación y documentación técnica a través de nuestro Centro de conocimientos con opción de búsqueda.

Si selecciona un producto de Malvern Panalytical, nuestros ingenieros de asistencia ahora pueden realizar visitas remotas de preinstalación. Desarrollamos un programa de materiales interactivos para permitir la autoinstalación de varios de nuestros instrumentos, incluidos Mastersizer 3000, Zetasizer Nano y Zetasizer Advanced. Ahora, estamos dirigiendo nuestra atención hacia otros productos, con la gama Epsilon y el Mastersizer 3000E en la fase de planificación para ofrecer este beneficio a nuestros clientes. La autoinstalación se traduce en que nuestros clientes pueden comenzar a utilizar nuestros instrumentos muy rápidamente, con el respaldo de un programa de aprendizaje electrónico desarrollado por nuestros expertos internos. Esto tiene el beneficio adicional de que todos los equipos de los clientes puedan acceder a la misma capacitación de alta calidad que se entrega normalmente en el punto de instalación.

Hemos aumentado la disponibilidad de productos, insumos y piezas de repuesto que el usuario puede reemplazar en nuestra tienda electrónica, con el fin de ayudar a nuestros clientes a mantenerse en funcionamiento sin interrupciones. Se recomienda realizar pedidos a través de la tienda electrónica siempre que sea posible, ya que el procesamiento automático acelerará la entrega del pedido y usted tendrá acceso inmediato a descuentos. También ofrecemos asistencia de reparación virtual, en caso de que alguna vez necesite un poco más de ayuda de nuestra parte.

Actualmente, no existe evidencia de que el COVID-19 se transmita a través de nuestros productos o envases. Los Centros para el Control y la Prevención de enfermedades de EE. UU., la Organización Mundial de la Salud y otras autoridades han confirmado que el virus COVID-19 sobrevive muy poco tiempo en superficies duras. 


Visitas a sitios de clientes

Siempre que es posible, resolveremos rápidamente los problemas de los clientes de forma remota mediante el uso de herramientas y tecnologías virtuales. Sin embargo, es probable que algunos de nuestros empleados deban seguir acudiendo a sitios de clientes para realizar instalaciones, servicios o reparaciones. En tales casos, nuestros empleados siempre utilizarán equipo de protección personal adicional, en todo momento acatarán las recomendaciones de salud y seguridad de Malvern Panalytical y seguirán cualquier protocolo adicional que exijan nuestros clientes. 

De la misma forma, agradeceríamos contar con la seguridad de que, cuando nuestros empleados realicen estas visitas esenciales, puedan hacerlo en entornos seguros para su salud. Por esta razón, solicitamos a nuestros clientes que realicen una declaración respecto del COVID-19 y nos la envíen antes de las visitas. Esperamos que, en conjunto con nuestros clientes, podamos minimizar el riesgo tanto para nuestros empleados como para nuestras empresas. 


En estas circunstancias extremadamente inusuales, Malvern Panalytical renueva su compromiso con ser un mejor socio para usted. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros

Les deseamos una óptima salud a usted y a todas las personas que lo rodean.

De parte de todos en Malvern Panalytical