Información útil para tener lista al buscar soporte para su Mastersizer 3000+

Si contacta al equipo de soporte de Malvern Panalytical con preguntas sobre su Mastersizer 3000+, ya sea por contacto directo o a través del portal del cliente, es probable que le pidan cierta información para asegurarse de que reciba orientación precisa. Estos elementos pueden incluir:

• El archivo de datos relevante, y potencialmente el archivo de datos de un estándar QAS reciente
• Archivos de registro
• Número de serie y modelo de su instrumento
• Versión del software

En las siguientes secciones describiré dónde encontrar cada uno de estos elementos para que pueda estar preparado.

Archivos de datos

El archivo de datos relevante, con datos de muestras, un estándar QAS, o ambos, será un archivo de medición del Mastersizer, indicado por la extensión de archivo .MMES. La ubicación de almacenamiento predeterminada para estos archivos es: unidad C > datos del programa (que podría ser una carpeta oculta) > Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > Espacio de trabajo > Datos de medición. El archivo MMES apropiado puede compartirse por correo electrónico.

¡Por favor no envíe imágenes o PDFs como reemplazo del archivo MMES! El archivo MMES se solicita específicamente porque incluye información como unidad de dispersión, accesorios, detalles de método y más.

Archivos de registro

Los archivos de registro pueden crearse a través del software Mastersizer Xplorer yendo a Herramientas (1) > Mantenimiento (2), y haciendo clic en Guardar reporte de texto (3). Si la ubicación del archivo de registro no se abre automáticamente, haga clic en Abrir carpeta (4) en la sección de Registros. El archivo de registro de trazas, y cualquier otro solicitado, puede compartirse por correo electrónico.

Número de serie y modelo de su instrumento

El número de serie de su instrumento puede encontrarse dentro del compartimento de la celda de la unidad óptica. También aparecerá en la parte inferior derecha del software cuando esté conectado activamente al instrumento. Si no está junto a su instrumento, puede ir a Archivo (1) > Acerca de (2) y hacer clic en Ver licencia (3) en la parte inferior para ver el número de serie de su instrumento (4). El modelo de su instrumento (5) también se listará aquí.

Versión del software

La versión de software de su Mastersizer Xplorer se puede encontrar en el software yendo a Archivo (1) > Acerca de (2), o mirando en el medio del encabezado principal (3) en la parte superior de su pantalla.

Reflexiones finales

¡Tener esta información lista para compartir con nuestro equipo de soporte garantizará que obtenga la ayuda que necesita lo más rápido posible! Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos o enviarme un correo electrónico directamente a kyle.williams@malvernpanalytical.com.