코로나19 팬데믹 상황 속에서 말번 파날리티칼이 임직원과 고객에게 드리는 약속


2020년 4월 17일에 업데이트

말번 파날리티칼은 상황이 좋을 때든 힘들 때든 변함없이 고객 지원을 위해 최선을 다하고 있습니다. 전 세계에 분포하고 있는 당사의 팀들은 코로나19 바이러스로 인한 차질을 최소화하기 위해 할 수 있는 최선을 다하고 있으며, 추가 확산을 방지하기 위해 우리가 할 수 있는 책임감 있는 조치를 취하고 있습니다. 당사는 계속해서 변화하는 상황을 면밀히 그리고 지속적으로 모니터링하고 있으며 배송 시점이나 기타 발생 가능한 문제로 영향을 받는 고객들과 성실하게 실용적인 자세로 소통할 것입니다.

당사는 모든 중요 활동에 대한 위험 평가와 위기관리 프로토콜, 비즈니스 연속성 계획(BCP)을 아우르는 기업 위험 관리 프로그램이 수립되어 있습니다. 이러한 체계는 코로나19가 중국에서 처음 발병하였을 때 활성화하였으며, 당사의 경영진은 매일 회의를 열어 활동을 모니터링하고 진행 상황을 알립니다.


임직원과 고객 보호

말번 파날리티칼은 임직원과 임직원의 가족, 당사가 사업을 영위하고 있는 지역 사회를 지원하기 위해 안전한 작업 환경을 제공하고자 애쓰고 있습니다. 당사는 WHO(세계보건기구)와 지방 정부, 중앙 정부의 권고사항을 따르고 있습니다.

정부 법률에 따라 일부 시설은 필수 직원을 제외하고 모든 직원에 대해 접근을 제한하였으며 대다수의 직원은 현재 재택근무를 통해 안전을 유지하고 바이러스에 대한 노출을 줄이고 있습니다. 전 세계의 지역 팀들과 제조 지역에서 비즈니스 연속성 계획(BCP)을 수행하고 있으며, 가능한 곳에서는 교대 근무를 도입하여 전염의 위험을 최소화하였습니다.

또한 여행 제한 정책을 시행하고 모든 현장에서 위생 조치를 강화했습니다. 당사는 추가 공지가 있을 때까지 전 세계 모든 시설 및 사무실에서 방문객을 제한해야 합니다. 많은 경우 방문을 대신하여 가상 회의를 열고 있지만, 당사 시설에 실제로 찾아오셔야만 할 수도 있음을 잘 알고 있습니다.

당사 사무실에 대한 모든 방문자는 출입 전에 검사 양식을 작성해야 합니다.당사는 임직원에게 증상이 나타나면 코로나19 위험 평가를 수행하며, 증상이 있는 방문객의 현장 진입을 차단합니다. 임직원이나 방문객이 위험 요소로 간주되거나, 코로나19의 증상을 보이거나 테스트에서 양성으로 나타날 경우 완벽한 세척을 위해 해당 사업장의 일부 또는 전체를 일시적으로 폐쇄하는 포괄적인 계획을 수립했습니다.


제품 및 서비스에 미치는 영향 최소화

말번 파날리티칼은 전 세계 여러 생산 현장에 대한 다각화된 제조 전략을 가지고 있습니다. 당사 팀들은 2차 및 3차 자재 공급업체를 파악하고 추가 물류 지원을 확보함으로써 운영 중단 위험을 최소화하고자 애쓰고 있습니다. 당사의 부품 및 구성 요소는 다양한 공급망을 통해 당사로 배송되며, 당사는 전략적 공급업체의 모델과 비즈니스 연속성 계획(BCP)의 견고함을 확인하기 위해 정기 회의를 열고 있습니다. 당사는 공급 지속성을 보장하려는 차원에서 해당 계획에 적극적으로 착수하였습니다. 

또한, 고객 원격 지원을 위해 대역폭과 기능, 기술을 개선하였습니다. 이제 당사의 기술을 원격으로 시연하고, 검색할 수 있는 지식 센터를 통해 웨비나와 영상, 애플리케이션, 기술 노트, 백서와 같은 형태의 풍부한 교육 지원 자료를 제공할 수 있게 되었습니다.

말번 파날리티칼 제품을 선택하시면 당사의 지원 엔지니어가 원격으로 사전 설치 방문을 실시할 수 있습니다. 당사는 Mastersizer 3000, Zetasizer Nano, Zetasizer Advanced를 비롯한 여러 장비를 자체 설치할 수 있도록 대화형 온라인 프로그램을 개발했습니다. 이제는 그 외 제품에 대해서도 이러한 혜택을 고객님들께 제공할 수 있도록 Epsilon 제품군 및 Mastersizer 3000E에 대한 계획 단계를 진행하고 있습니다. 자체 설치를 사용하시면 당사의 사내 전문가가 개발한 e-러닝 프로그램의 지원을 받아 고객님이 매우 빠르게 가동하고 실행할 수 있습니다. 이를 통해 일반적으로 설치 시에 제공하는 동일한 고품질 교육에 대한 고객 팀 전체의 접근성이 확대되는 추가 혜택이 있습니다.

당사는 고객이 중단 없이 가동 상태를 유지할 수 있도록 온라인 스토어에서 제품, 소비재, 사용자 교체 가능 예비 부품을 쉽게 구매할 수 있게 하였습니다. 자동 처리를 통해 신속한 주문 배송이 가능하고 할인된 가격에 즉시 구매가 가능하므로, 되도록이면 온라인 스토어를 통한 주문을 권장합니다. 또한 당사는 추가 지원이 필요할 경우를 대비하여 가상 수리 지원을 제공합니다!

현재 당사 제품이나 포장을 통해 코로나19가 전염된다는 증거는 없습니다. 미국 질병통제예방센터, 세계보건기구(WHO), 그 외 당국들은 코로나19 바이러스가 단단한 표면에서는 아주 짧은 시간 동안만 생존한다는 점을 확인했습니다. 


고객 현장 방문

가상 도구 및 기술 사용이 가능한 경우에는 고객의 문제를 원격으로 신속하게 해결할 수 있지만 여전히 설치나 서비스, 수리를 위해 일부 직원들이 고객 현장을 직접 방문해야 합니다. 현장 방문이 필요한 경우, 당사 직원은 추가적인 개인 보호 장비를 사용하고 말번 파날리티칼의 보건 및 안전 권고사항을 항상 준수하며 고객 측에서 요구하는 추가 프로토콜을 따를 것입니다. 

또한 당사는 직원들이 필수적인 현장 방문을 수행하는 경우 '안전한 환경'에서 환영을 받을 수 있기를 원하며, 따라서 해당 방문 전에 고객 측에 코로나19 선언서를 작성하여 반송해 주실 것을 요청할 것입니다. 고객님들과 협력하여 당사의 직원과 비즈니스에 대한 위험을 최소화할 수 있기를 바랍니다. 


말번 파날리티칼은 현재와 같은 상당히 예외적인 상황 속에서도 더 나은 파트너가 될 것임을 다시 한번 약속드립니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 

여러분과 모두의 건강을 기원합니다.

말번 파날리티칼 전 직원 드림