Smart Manager

Servicios diarios de monitoreo, asistencia e información para optimizar el tiempo de actividad y el uso de su instrumento

Cuando compra un instrumento inteligente de Malvern Panalytical, podemos ayudarlo con nuestro exclusivo conjunto de servicios de Smart Manager. Siempre y en todo lugar en que necesite que lo apoyemos de la manera más proactiva. Con la conexión de sus instrumentos de la manera más segura posible, lo ayudamos a maximizar su tiempo de actividad y a utilizar el instrumento a su máximo potencial.

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Instrumento inteligente: Asistencia rápida y remota para incidentes

Nuestras gamas ZetiumMastersizer 3000Zetasizer, EmpyreanX'Pert3 y NanoSight Pro son instrumentos inteligentes. Cuando esté conectado a la nube, nuestro Centro de Asistencia Técnica lo ayudará de forma remota utilizando los datos de su instrumento, y programará el mantenimiento según sea necesario. 

Un instrumento inteligente de Malvern Panalytical puede conectarse a la nube, lo que permite mejores asistencia e información. Cada instrumento inteligente ahora viene con asistencia remota de por vida como un servicio estándar gratuito. Si algo sale mal, nuestro Centro de Asistencia Técnica le proporciona asistencia de forma remota utilizando datos de la nube y puede programar un mantenimiento específico, según sea necesario.

Zetium

Excelencia elemental
Zetium

Mastersizer 3000

Entregamos los datos que necesita para obtener resultados confiables
Mastersizer 3000

Empyrean

El difractómetro inteligente
Empyrean

X'Pert³

La plataforma X'Pert mejorada
X'Pert³

NanoSight Pro

La caracterización de nano y biomateriales nunca ha sido tan rápida, fácil...
NanoSight Pro

Acuerdo de servicio inteligente: La mejor asistencia

Imagine que Malvern Panalytical realizara revisiones periódicas de su instrumento y se asegurara de que se hiciera todo lo que fuera necesario para mantenerlo en funcionamiento. Ahora, esto es una realidad, mediante la actualización de su instrumento inteligente con nuestros acuerdos de servicio inteligentes. Con este servicio, usted recibe monitoreo y múltiples controles cada semana de nuestro Centro Tecnológico Global. Se nos notificará automáticamente cuando haya una advertencia o un error, y tomaremos medidas proactivas cuando sea necesario para evitar el tiempo de inactividad, ¡sin necesidad de estar atento a las fallas!

Cuando tiene un acuerdo de servicio inteligente, nuestro Centro Tecnológico Global puede monitorear su instrumento. Si vemos que algo no funciona correctamente, tomamos medidas inmediatamente para evitar cualquier tiempo de inactividad inesperado.

Martijn Fransen, director de Soluciones Digitales

Informarme si el acuerdo de servicio inteligente está disponible en mi región.

Comunicarse con Ventas

Zetium

Smart Zetium para obtener resultados confiables y un funcionamiento sólido
Zetium

Portal inteligente: Supervisar el estado y la utilización

Nuestro portal inteligente proporciona una excelente plataforma para que usted pueda supervisar el estado y la utilización de su instrumento. Simplemente, conéctelo a Microsoft Azure, y cualquier persona a la que le dé acceso podrá ver una visión general de toda la actividad de su instrumento en tiempo real, incluso cuando está fuera del sitio.

Zetium

Smart Zetium para obtener resultados confiables y un funcionamiento sólido
Zetium

¿Qué obtiene con cada uno de nuestros servicios inteligentes?

Instrumento inteligenteAcuerdo de servicio inteligentePortal inteligente

Asistencia rápida y remota para incidentes
Supervisamos su instrumento para obtener el máximo tiempo de actividad.
Visión general clara de la utilización y el estado de su instrumento
Asistencia remota diaria
Resuelva problemas sin visitas de ingenieros
Monitoreo diario del trabajo
3 llamadas de servicio al año
Información sobre la utilización
Información de estado a través del Portal inteligente
Instrumentos compatibles

Zetium
Mastersizer 3000
Zetasizer
Empyrean*
X'Pert range*
NanoSight Pro*

ZetiumZetium

* Compruebe la compatibilidad de su instrumento con su representante de servicio o ventas

Smart Manager reduce el tiempo de inactividad y maximiza el rendimiento de los instrumentos. Nos ha ayudado a visualizar una gran cantidad de datos de telemetría y rendimiento, para su recopilación y evaluación, de otro modo, el operador hubiera debido dedicar tiempo. Esto ha sido especialmente útil al realizar tareas de mantenimiento e identificar tendencias. ¡Una poderosa herramienta para sitios remotos y entornos de producción por igual!

Ben Nattriss, gerente de Operaciones de Laboratorio de SGS (adoptante de Smart Manager)

¿Cómo me conecto a Smart Manager?

Comprar un instrumento inteligente

Para utilizar nuestro Smart Manager, necesita un instrumento inteligente de Malvern Panalytical. Con la conexión de su instrumento a la nube, podrá suscribirse a un Acuerdo de servicio inteligente, para que podamos supervisar el estado de su instrumento, obtener acceso al Portal inteligente y ver la utilización y el estado de su instrumento.

También necesitará lo siguiente:

  • Conexión a Internet en su laboratorio
    Para conectar su instrumento a la nube, necesitará un cable ethernet en la ubicación de su instrumento.
    La conexión es unidireccional: los datos solo se nos envían a nosotros. No es posible enviar ningún dato a su máquina, actualizar el software ni ejecutar el instrumento a través de la conexión de Smart Manager.

  • Instale el software Malvern Panalytical Cloud Service más reciente para instrumentos inteligentes
    Para enviar los datos de los instrumentos inteligentes a nuestra nube, deberá instalar el software Malvern Panalytical Cloud Service más reciente.
    El servicio incluye una herramienta de prueba de conexión. Utilícela para comprobar si hay problemas en su entorno de red.

  • Prepare su red para una conexión segura
    Para nuestro Portal inteligente, también necesitará Microsoft Azure. Si tiene una suscripción a Microsoft 365, ya estará incluida en su paquete.

¿Es seguro conectar mi instrumento a la nube?

Por qué puede confiar en nuestra conexión a la nube

Nuestra conexión a la nube utiliza tecnología probada, segura y encriptada. Además, la computadora que utilice solo necesita poder acceder a su instrumento, no al resto de la red de su empresa, su intranet ni a ningún dato confidencial. Además, el uso de Smart Manager significa que hay menos necesidad de compartir datos a través de TeamViewer.

Por qué sus datos están seguros

Solo recopilamos datos de telemetría de bajo nivel y los resultados de las pruebas de calibración de Malvern Panalytical de su instrumento. No recopilamos ninguno de sus datos de prueba reales y no podemos controlar su instrumento de forma remota.

Los datos que recopilamos están seguros con Smart Manager: se almacenan y procesan de forma segura en la nube de Microsoft. Con más certificaciones que ningún otro proveedor de la nube, Microsoft está comprometido con la seguridad, la transparencia y el cumplimiento normativo. Y nuestro propio sistema de gestión de la seguridad de la información también cumple con las normas internacionales de seguridad más estrictas (ISO/IEC 27001:2013).