La promesse de Malvern Panalytical à nos employés et nos clients pendant la pandémie de COVID-19


Mis à jour le 17 avril 2020

Malvern Panalytical s'engage à soutenir ses clients dans les bons comme dans les mauvais moments. Nos équipes à travers le monde travaillent dur pour réduire au minimum les perturbations induites par le virus COVID-19, tout en agissant de manière responsable pour aider à prévenir une nouvelle propagation. Nous continuons à suivre de près l'évolution de la situation et nous serons diligents et pragmatiques quant à la communication avec les clients concernés pour tout ce qui est des délais d'expédition ou tout autre problème susceptible de survenir.

Nous avons mis en place un programme de gestion des risques de l'entreprise qui intègre des évaluations des risques, des protocoles de gestion de crise et des plans de continuité d’activité (PCA) pour toutes nos activités critiques. Nous avons instauré cette structure au moment de l'éclosion initiale du COVID-19 en Chine, et notre équipe de direction se réunit quotidiennement pour surveiller les activités et fournir des mises à jour.


Protéger nos employés et nos clients

Malvern Panalytical s'engage à assurer un environnement de travail sûr pour soutenir nos employés, leurs familles et les communautés dans lesquelles nous opérons. Nous suivons les conseils de l'OMS (Organisation mondiale de la santé) et des autorités locales, régionales et nationales.

Certaines de nos installations étant fermées à tous, sauf au personnel essentiel, en raison de la législation gouvernementale, la majorité de nos employés travaillent actuellement depuis leur domicile, ce qui permet d’assurer leur sécurité tout en réduisant les risques d'exposition au virus. Nos équipes régionales et nos sites de fabrication dans le monde entier ont adopté nos PCA et nous avons instauré, dans la mesure du possible, des postes fractionnés afin de minimiser les risques de transmission.

Nous avons également mis en œuvre une politique de déplacements restreints et renforcé nos mesures d'hygiène sur tous nos sites. Nous sommes tenus de limiter l’accès de tous nos sites et bureaux dans le monde entier aux visiteurs, et ce jusqu'à nouvel ordre. Bien que la plupart de ces visites puissent être organisées sous forme de réunions virtuelles, nous comprenons que certaines personnes ont besoin d'un accès physique à nos installations.

Tous les visiteurs se présentant à nos bureaux devront remplir un questionnaire de vérification de l’état de leur santé avant d'être admis.Nous effectuons des évaluations des risques de COVID-19 lorsque les employés développent des symptômes et nous empêchons les visiteurs présentant des symptômes d’accéder à nos sites. Nous avons mis en place un plan d’action général pour fermer temporairement une partie ou la totalité d'un site pour effectuer un nettoyage en profondeur dans le cas où un employé ou un visiteur est considéré comme présentant un risque, montre des symptômes ou est testé positif au COVID-19.


Minimiser l'impact sur nos produits et services

Malvern Panalytical a développé une stratégie de fabrication diversifiée avec plusieurs sites de production à l'échelle mondiale. Nos équipes s'efforcent de minimiser les risques d'interruption en identifiant une gamme de fournisseurs de matériaux de deuxième et troisième rangs et en obtenant de nouveaux appuis logistiques. Nos pièces et composants nous sont livrés via une chaîne d'approvisionnement diversifiée, et nous rencontrons régulièrement nos fournisseurs stratégiques afin de nous assurer de la robustesse de leurs modèles et de leurs PCA. Nous avons mis ces plans en œuvre de manière proactive pour garantir la continuité de l'approvisionnement. 

En outre, nous avons augmenté notre bande passante, nos capacités et notre technologie pour assister nos clients à distance. Nous sommes maintenant en mesure de faire la démonstration de nos technologies à distance et de proposer un large éventail de matériel pédagogique sous la forme de webinaires, vidéos, notes d'application, notes techniques et livres blancs via notre centre de connaissances consultable.

Si vous choisissez un produit Malvern Panalytical, nos ingénieurs d'assistance technique sont désormais en mesure d'effectuer des visites de pré-installation à distance. Nous avons développé un programme de matériel interactif pour permettre l'auto-installation de plusieurs de nos instruments, dont Mastersizer 3000, Zetasizer Nano et Zetasizer Advanced. Nous nous tournons maintenant vers d'autres produits, avec la gamme Epsilon et le Mastersizer 3000E en phase de planification, afin que nos clients bénéficient des avantages de ces derniers. L'auto-installation implique que nos clients peuvent être opérationnels très rapidement, grâce à un programme de formation en ligne développé par nos experts internes. Cela présente l'avantage supplémentaire d'améliorer l'accessibilité des équipes clients à la même formation de haute qualité normalement dispensée sur le lieu de l'installation.

Nous avons augmenté la disponibilité de produits, de consommables et de pièces de rechange remplaçables par l'utilisateur sur notre boutique en ligne afin d'aider nos clients à rester opérationnels sans interruption. Nous vous encourageons à passer commande sur notre boutique en ligne dès que possible, car le traitement automatique permet d'accélérer la livraison des commandes et vous aurez immédiatement accès à des prix réduits. Nous proposons également une assistance de réparation virtuelle, si jamais vous avez besoin d'un peu d'aide supplémentaire de notre part !

Il n'existe aucune preuve actuelle de la transmission du COVID-19 par nos produits ou emballages. Aux États-Unis, les centres de contrôle et de prévention des maladies (Centers for Disease Control and Prevention) ainsi que l'Organisation mondiale de la santé et d'autres autorités ont confirmé que la durée de survie du virus COVID-19 sur les surfaces dures était très limitée dans le temps. 


Visite des sites de nos clients

Dans la mesure du possible, nous résoudrons rapidement les problèmes des clients à distance à l'aide d'outils et de technologies virtuels, mais certains de nos employés doivent continuer à se rendre sur site pour assurer les installations, les services ou les réparations. Lorsqu'une visite sur site sera nécessaire, nos employés utiliseront des éléments d’équipement de protection individuelle supplémentaires, respecteront en permanence la politique de Malvern Panalytical en matière de santé et de sécurité et suivront tout protocole supplémentaire requis par nos clients. 

Nous souhaitons également être certains que nos employés effectuant des visites essentielles sur site sont accueillis dans un « environnement sûr » et demanderons donc à nos clients de remplir et de renvoyer une déclaration COVID-19 avant ces visites. En travaillant en collaboration avec nos clients, nous espérons pouvoir minimiser les risques pour tous nos employés respectifs et pour l’ensemble de nos activités communes. 


Dans ces circonstances extraordinaires, Malvern Panalytical renouvelle son engagement, en tant que partenaire, d’être toujours plus à vos côtés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter

Nous vous souhaitons à tous, ainsi qu’à vos proches, de rester en bonne santé.

L’équipe Malvern Panalytical