Informations utiles à avoir prêtes lors de la demande de soutien pour votre Mastersizer 3000+

Si vous contactez l’équipe de support Malvern Panalytical avec des questions sur votre Mastersizer 3000+, soit par contact direct soit via le portail client, ils vous demanderont probablement certaines informations pour s’assurer que vous receviez des conseils précis. Ces éléments peuvent inclure :

• Le fichier de données pertinent, et potentiellement le fichier de données d’un standard QAS récent
• Fichiers journaux
• Numéro de série et modèle de votre instrument
• Version du logiciel

Dans les sections suivantes, je décrirai où trouver chacun de ces éléments pour que vous puissiez être prêt!

Fichiers de données

Le fichier de données pertinent, avec des données d’échantillons, un standard QAS, ou les deux, sera un fichier de mesure Mastersizer, indiqué par l’extension de fichier .MMES. L’emplacement de stockage par défaut pour ces fichiers est : lecteur C > données programme (ce qui pourrait être un dossier caché) > Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > Espace de travail > Données de mesure. Le fichier MMES approprié peut être partagé par email.

Veuillez ne pas envoyer d’images ou de PDF en remplacement du fichier MMES ! Le fichier MMES est spécifiquement demandé car il inclut des informations telles que l’unité de dispersion, les accessoires, les détails de la méthode, et plus encore.

Fichiers journaux

Les fichiers journaux peuvent être créés via le logiciel Mastersizer Xplorer en allant dans Outils (1) > Maintenance (2), et en cliquant sur Sauvegarder le rapport texte (3). Si l’emplacement du fichier journal ne s’ouvre pas automatiquement, cliquez sur Ouvrir le dossier (4) dans la section Journaux. Le fichier journal de traçabilité, et toute autre exigence, peut être partagé par email.

Numéro de série et modèle de votre instrument

Le numéro de série de votre instrument se trouve à l’intérieur de la poche cellule de l’unité optique. Il apparaîtra également en bas à droite du logiciel lors de la connexion active à l’instrument. Si vous n’êtes pas à côté de votre instrument, vous pouvez aller dans Fichier (1) > À propos (2) et cliquer sur Voir la licence (3) en bas pour voir le numéro de série de votre instrument (4). Le modèle de votre instrument (5) sera aussi listé ici.

Version du logiciel

La version du logiciel de votre logiciel Mastersizer Xplorer peut être trouvée dans le logiciel en allant dans Fichier (1) > À propos (2), ou en regardant au milieu de l’en-tête principal (3) en haut de votre écran.

Pensées finales

Avoir ces informations prêtes à partager avec notre équipe de support garantira que vous obteniez l’aide dont vous avez besoin aussi rapidement que possible! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter ou à m’envoyer un email directement à kyle.williams@malvernpanalytical.com.