尋求 Mastersizer 3000+ 支持時需要準備的實用信息

如果您通過直接聯繫或客戶入口聯繫 Malvern Panalytical 支持團隊並提出有關您的 Mastersizer 3000+ 的問題，他們可能會要求提供某些信息，以確保您能夠獲得準確的指導。這些信息可能包括：

• 相關的數據文件，可能還包括最近的 QAS 標準的數據文件
• 日誌文件
• 您的儀器的序列號和型號
• 軟件版本

在以下部分中，我將描述如何找到每一項信息，以便您做好準備！

數據文件

相關的數據文件，信息來自樣品、QAS 標準或兩者，將是一個 Mastersizer 測量文件，標識方法是 .MMES 文件擴展名。這些文件的默認存儲位置是：C 驅動器 > 程序數據（可能是隱藏文件夾）> Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > 工作區 > 測量數據。適當的 MMES 文件可以通過電子郵件共享。

請勿以圖片或 PDF 替代 MMES 文件！特別要求 MMES 文件是因為它包括諸如分散單元、附件、方法詳細信息等信息。

日誌文件

日誌文件可以通過 Mastersizer Xplorer 軟件創建，方法是轉到工具 (1) > 維護 (2)，然後點擊保存文本報告 (3)。如果日誌文件位置沒有自動打開，請在日誌部分中點擊打開文件夾 (4)。可以通過電子郵件共享跟蹤日誌文件和其他要求的文件。

您的儀器的序列號和型號

您的儀器的序列號可以在光學單元的單元格口袋內找到。當主動連接到儀器時，它也會顯示在軟件的右下角。如果您不在儀器旁邊，可以轉到文件 (1) > 關於 (2) 並在底部點擊查看許可證 (3)，即可查看儀器的序列號 (4)。儀器的型號 (5) 也會在此處列出。

軟件版本

您的 Mastersizer Xplorer 軟件的版本可以在軟件中通過轉到文件 (1) > 關於 (2)找到，或查看屏幕頂部中間的主標題 (3)。

最終的想法

準備好這些信息分享給我們的支持團隊，將確保您能夠盡快獲得所需的幫助！如果您有任何問題，請不要猶豫，聯繫我們或直接通過電子郵件聯繫：kyle.williams@malvernpanalytical.com。