Nützliche Informationen, die Sie bereithalten sollten, wenn Sie Unterstützung für Ihr Mastersizer 3000+ suchen

Wenn Sie sich mit Fragen zu Ihrem Mastersizer 3000+ an das Support-Team von Malvern Panalytical wenden, entweder durch direkten Kontakt oder über das Kundenportal, werden Sie wahrscheinlich nach bestimmten Informationen gefragt, um sicherzustellen, dass Sie genaue Anleitungen erhalten. Diese Informationen können umfassen:

• Die relevante Datendatei und möglicherweise die Datendatei eines aktuellen QAS-Standards
• Protokolldateien
• Seriennummer und Modell Ihres Instruments
• Softwareversion

In den folgenden Abschnitten werde ich beschreiben, wo Sie diese Informationen finden, damit Sie vorbereitet sind!

Datendateien

Die relevante Datendatei, mit Daten von Proben, einem QAS-Standard oder beidem, ist eine Mastersizer-Messdatei, die durch die .MMES-Dateiendung gekennzeichnet ist. Der Standardspeicherort für diese Dateien ist: C-Laufwerk > Programmdaten (dies könnte ein versteckter Ordner sein) > Malvern Instruments > Mastersizer 3000 > Arbeitsumgebung > Messdaten. Die entsprechende MMES-Datei kann per E-Mail geteilt werden.

Bitte senden Sie keine Bilder oder PDFs als Ersatz für die MMES-Datei! Die MMES-Datei wird speziell angefordert, da sie Informationen wie Dispergiereinheit, Zubehör, Methodenangaben und mehr enthält.

Protokolldateien

Protokolldateien können mit der Mastersizer Xplorer-Software erstellt werden, indem Sie zu Tools (1) > Wartung (2) gehen und Textbericht speichern (3) klicken. Wenn der Speicherort der Protokolldatei nicht automatisch geöffnet wird, klicken Sie auf Ordner öffnen (4) im Abschnitt Protokolle. Die Trace-Protokolldatei und alle anderen angeforderten Dateien können per E-Mail geteilt werden.

Seriennummer & Modell Ihres Instruments

Die Seriennummer Ihres Instruments befindet sich im Zellenfach der optischen Einheit. Sie wird auch unten rechts in der Software angezeigt, wenn das Instrument aktiv verbunden ist. Wenn Sie nicht neben Ihrem Instrument sind, können Sie zu Datei (1) > Über (2) gehen und auf Lizenz anzeigen (3) unten klicken, um die Seriennummer Ihres Instruments (4) anzuzeigen. Das Modell Ihres Instruments (5) wird hier ebenfalls aufgelistet.

Softwareversion

Die Softwareversion Ihrer Mastersizer Xplorer-Software kann in der Software gefunden werden, indem Sie zu Datei (1) > Über (2) gehen, oder indem Sie auf die Mitte der Hauptüberschrift (3) oben auf Ihrem Bildschirm schauen.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie diese Informationen bereit haben, um sie mit unserem Support-Team zu teilen, wird sichergestellt, dass Sie die benötigte Hilfe so schnell wie möglich erhalten! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder senden Sie mir direkt eine E-Mail an kyle.williams@malvernpanalytical.com.