Smart Manager

Des services de surveillance, d'assistance et d'analyse quotidiennes pour optimiser la disponibilité et l'utilisation de votre instrument

Lorsque vous achetez un Smart Instrument de Malvern Panalytical, vous bénéficiez d'un ensemble unique de services Smart Manager. Nous sommes là pour vous aider de la manière la plus proactive possible, à tout moment et où que vous soyez. En connectant vos instruments de la manière la plus sécurisée possible, nous vous aidons à optimiser la disponibilité de votre instrument et à utiliser tout son potentiel.

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Smart Instrument : assistance rapide et à distance en cas d'incidents

Nos produits ZetiumMastersizer 3000Zetasizer, EmpyreanX'Pert3 range et NanoSight Pro sont des Smart Instruments. Une fois connecté au cloud, notre centre d'assistance technique vous aidera à distance en utilisant les données de votre instrument et planifiera une maintenance, si nécessaire. 

Un Smart Instrument de Malvern Panalytical peut se connecter au cloud, permettant ainsi une meilleure assistance et une meilleure analyse. Une assistance à distance à vie est désormais offerte gratuitement pour chaque Smart Instrument. En cas de problème, notre centre d'assistance technique peut vous aider à distance en utilisant les données du cloud et planifier une maintenance spécifique, si nécessaire.

Zetium

L'excellence élémentaire
Zetium

Mastersizer 3000

Fournir les données dont vous avez besoin pour obtenir des résultats fiable...
Mastersizer 3000

Empyrean

Le diffractomètre intelligent
Empyrean

Gamme X'Pert³

La nouvelle plateforme améliorée X’Pert³
Gamme X'Pert³

NanoSight Pro

La caractérisation des nanomatériaux et des biomatériaux n'a jamais été aus...
NanoSight Pro

Contrat Smart Service : une assistance optimale

Imaginez que Malvern Panalytical puisse effectuer des contrôles réguliers de votre instrument et s'assurer que tout le nécessaire est fait pour maintenir votre instrument opérationnel. C'est désormais possible, en mettant à niveau votre Smart Instrument via nos contrats Smart Service ! Grâce à ce service, notre centre technique mondial effectue une surveillance et plusieurs contrôles chaque semaine. Nous serons automatiquement informés en cas d'avertissement ou d'erreur, et prendrons des mesures proactives chaque fois que cela sera nécessaire pour éviter les temps d'arrêt. Vous n'avez plus besoin de rester à l'affût des défaillances !

Lorsque vous disposez d'un contrat Smart Service, notre centre technique mondial peut surveiller votre instrument. Si nous constatons que quelque chose ne fonctionne pas correctement, nous prenons immédiatement des mesures pour éviter tout temps d'arrêt imprévu.

Martijn Fransen — Directeur des solutions numériques

Vous souhaitez savoir si le contrat Smart Service est disponible dans votre région ?

Contact commercial

Zetium

Smart Zetium pour des résultats fiables et un fonctionnement optimal
Zetium

Smart Portal : surveillance de l'état et l'utilisation

Notre Smart Portal constitue une plateforme idéale pour surveiller l'état et l'utilisation de votre instrument. Connectez-le simplement à Microsoft Azure pour que toute personne à laquelle vous octroyez l'accès puisse avoir une vue d'ensemble de l'activité de votre instrument en temps réel, y compris lorsque vous n'êtes pas sur place.

Zetium

Smart Zetium pour des résultats fiables et un fonctionnement optimal
Zetium

Les avantages de chacun de nos Smart Services

Smart InstrumentContrat Smart ServiceSmart Portal

Assistance rapide et à distance en cas d'incidents
Nous surveillons votre instrument pour garantir une disponibilité maximale !
Vue d'ensemble claire de l'utilisation et de l'état de votre instrument
Assistance à distance quotidienne
Résolution des problèmes sans intervention sur place d'un ingénieur
Surveillance quotidienne des opérations
3 appels de service par an
Informations sur l'utilisation
Informations sur l'état via Smart Portal
Instruments pris en charge

Zetium
Mastersizer 3000
Zetasizer
Empyrean*
X'Pert range*
NanoSight Pro*

ZetiumZetium

*Vérifiez la compatibilité de votre instrument avec votre représentant commercial ou de service.

Smart Manager réduit les temps d'arrêt et optimise le rendement des instruments. Il nous a aidés à visualiser de nombreuses données de télémétrie et de performance qui auraient été longues à collecter et à évaluer pour un opérateur. Cela s'est avéré particulièrement utile lors de la maintenance et de l'identification des tendances. C'est un outil puissant pour les environnements de production et les sites distants !

Ben Nattriss – Responsable des opérations de laboratoire chez SGS (utilisateur de Smart Manager depuis ses débuts)

Comment puis-je me connecter à Smart Manager ?

Achat d'un Smart Instrument

Pour utiliser Smart Manager, vous devez posséder un Smart Instrument de Malvern Panalytical. En connectant votre instrument au cloud, vous pourrez souscrire à un contrat Smart Service afin que nous puissions surveiller l'état de votre instrument et obtenir un accès au Smart Portal pour consulter l'utilisation et l'état de votre instrument.

Vous aurez également besoin des éléments suivants :

  • Connexion Internet dans votre laboratoire
    Pour connecter votre instrument au cloud, vous aurez besoin d'un câble Ethernet à l'emplacement de votre instrument.
    La connexion est unidirectionnelle : nous pouvons uniquement recevoir des données. Il nous est impossible d'envoyer des données à votre machine, de mettre à jour le logiciel ou d'exécuter l'instrument via la connexion Smart Manager.

  • Installation de la dernière version du logiciel Malvern Panalytical Cloud Service pour Smart Instruments
    Pour envoyer les données du Smart Instrument à notre cloud, vous devrez installer la dernière version du logiciel Malvern Panalytical Cloud Service.
    Un outil de test de la connexion est inclus avec ce service. Utilisez-le pour vérifier les problèmes rencontrés dans votre environnement réseau.

  • Préparation de votre réseau pour une connexion sécurisée
    Pour accéder à notre Smart Portal, vous aurez également besoin de Microsoft Azure – si vous disposez d'un abonnement Microsoft 365, il est déjà inclus dans votre forfait.

Puis-je connecter mon instrument au cloud en toute sécurité ?

Une connexion sécurisée à notre connexion cloud

Notre connexion cloud utilise une technologie éprouvée, sécurisée et chiffrée. Par ailleurs, le PC que vous utilisez doit seulement pouvoir accéder à votre instrument. Il n'a pas besoin d'accéder au reste du réseau de votre entreprise, à votre intranet ni à des données sensibles. De plus, l'utilisation de Smart Manager réduit la nécessité de partager des données sur TeamViewer !

Des données sécurisées

Nous ne collectons que les données de télémétrie de bas niveau et les résultats des tests d'étalonnage Malvern Panalytical de votre instrument. Nous ne collectons aucune de vos données de test réelles et nous ne pouvons pas contrôler votre instrument à distance.

Les données que nous collectons sont en sécurité avec Smart Manager ; elles sont stockées et traitées de façon sécurisée sur le cloud Microsoft. Comptant plus de certifications que tout autre fournisseur de services cloud, Microsoft s'engage en faveur de la sécurité, de la transparence et de la conformité réglementaire. Notre propre système de gestion de la sécurité de l'information est également conforme aux normes internationales de sécurité les plus strictes (ISO/CEI 27001:2013).