COVID-19パンデミック時におけるMalvern Panalyticalの従業員とお客様に対する約束
更新日: 2020年4月17日
Malvern Panalyticalは、いかなるときも全力でお客様をサポートします。 世界中に展開する当社のチームは、COVID-19による損害を最小限に抑えるために、あらゆることを実行し、さらなる感染を防止するために責任をもって活動しています。 当社は、状況の推移を注意深く監視し、影響を受けるお客様と入念で実践的なコミュニケーションとり、出荷のタイミングや起こり得るその他の問題に対処します。
当社は、リスク評価、危機管理プロトコル、および事業継続計画（BCP）を統合したEnterprise Risk Management Programを策定しました。 当社は、中国での最初のCOVID-19感染発生時にこの体制を発動しました。当社のExecutive Management Teamは、毎日動向を監視し、最新情報を発表しています。
当社の従業員とお客様を保護する
Malvern Panalyticalは、当社の従業員、その家族、私たちが関わるコミュニティを守るために安全な労働環境を提供しています。 当社は、WHO (世界保健機関)、および地方自治体や各国政府の提言に従っています。
法案に基づいて、一部の施設は必要不可欠なスタッフのみを残し、すべて閉鎖されています。当社のほとんどの従業員は、在宅作業を行い、安全を確保し、感染のリスクを低減しています。 地方のチームと世界中の生産拠点は、当社のBCPを実施しており、感染リスクを最小限に抑えるために必要に応じてスプリットシフトを導入しています。
また、移動制限ポリシーを導入し、当社のあらゆる施設で衛生対策を強化しています。 今後、通知があるまでの間、世界中の当社施設やオフィスへの訪問者を制限する必要があります。 訪問の多くはバーチャル会議を開くことで対応できますが、当社の施設を実際に訪れる必要がある方がいることも理解しております。
当社施設へのすべての訪問者は、検査票に記入してから、施設への入場が許可されます。当社は、従業員に症状が出た場合、COVID-19リスク評価を実施し、当社の施設に発症者が入らないようにしています。 当社は、包括的な計画を策定しており、従業員や訪問者に、リスクあると考えられる場合や、COVID-19の症状が見られたり、検査で陽性と診断されたりした場合に、施設の一部または全体を一時的に閉鎖し、入念な洗浄を実施します。
当社の製品およびサービスへの影響を最小限に抑える
Malvern Panalyticalは、世界中の複数の生産拠点で多角的な製造戦略を用意しています。 当社のチームは、さまざまな第2、第3の材料サプライヤーを識別し、ロジスティクスサポートを提供することで損害のリスクを最小限に抑えるために取り組んでいます。 当社の部品やコンポーネントは、さまざまなサプライチェーンから届けられます。当社は、定期的に戦略的サプライヤーと会議を行い、モデルやBCPのロバスト性を確認しています。 当社は、継続的な供給を保証するために、これらの計画を積極的に開始しています。
さらに、お客様をリモートでサポートするために、処理能力、機能、技術を強化しています。 当社は、リモートで当社の技術を実演できるようになりました。また、ナレッジセンターを検索することで、ウェビナー、動画、アプリケーション、および技術ノート/ホワイトペーパーの各形式で教育サポート資料を提供できるようになりました。
Malvern Panalytical製品を選択すると、当社のサポートエンジニアがリモートの事前設置訪問を実施できるようになりました。 当社は、Mastersizer 3000、Zetasizer NanoおよびZetasizer Advancedなど当社のさまざまな装置をセルフ設置できるようにインタラクティブな資料のプログラムを策定しました。 このメリットをお客様に提供するために、現在計画段階のEpsilonシリーズやMastersizer 3000Eの他の製品にも集中しています。 セルフ設置では、お客様は、当社の専門家が作成したEラーニングプログラムのサポートを受けながら、非常に迅速に立ち上げて実行することができます。 この場合、通常の設置時に提供される同じ高品質のトレーニングをお客様チーム全体が受けることができるというメリットがあります。
お客様が中断することなく作業を継続できるように、eストアでの製品、消耗品、ユーザーが交換可能なスペアパーツを入手しやすくしました。 自動処理により注文が配送される時間が短縮され、ディスカウント価格で迅速に入手できるため、eストアよりご注文することを推奨します。 サポートが必要な場合には、仮想修理サポートも提供しています。
現在、当社の製品やパッケージからCOVID-19が感染している証拠はありません。 米国 疾病対策センター、世界保健機関、およびその他の当局は、硬表面でのCOVID-19ウィルスの生存率は非常に短いことを確認しています。
お客様の施設への訪問
可能な場合、仮想ツールと技術を使用して、お客様の問題を迅速に解決します。ただし、当社の従業員が設置、保守、修理のために、お客様の施設を引き続き訪問する必要があります。 施設訪問が必要な場合、当社の従業員は、追加の個人用保護具を着用し、いかなるときもMalvern Panalyticalの健康と安全に関する提言に準拠し、お客様に求められる追加処置に従います。
また、必要不可欠な施設訪問を実施する当社の従業員が「安全な環境」に招かれることを望んでいます。従業員の訪問前にCOVID-19宣言を確認し、対応いただくことをお客様にお願いします。 当社は、お客様と協力することで、従業員とビジネスの組み合わせによるリスクを最小限に抑えることができることを望んでいます。
このような異常な状況でも、Malvern Panalyticalは、お客様にとってより良いパートナーとなるようその取り組みを続けていきます。 ご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
当社は、皆様の健康をお祈りしています。
Malvern Panalytical