Malvern PanalyticalのSmart Instrumentをご購入いただくと、当社独自のSmart Managerサービスをご利用いただけます。いつでもどこでも、最も積極的な方法でお客様をサポートいたします。可能な限り安全な方法で装置を接続することで、稼働時間を最大化し、装置の可能性を最大限に活用することができます。
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Smart Instrument: インシデントに対する迅速なリモートサポート
Zetium
、
Mastersizer
、
Zetasizer
、
Empyrean
、
X'Pert3シリーズ
、
NanoSight Pro
は、Smart Instrumentです。クラウドに接続すると、当社の技術サポートセンターが機器からのデータをリモートで使用して、必要に応じてメンテナンスをスケジュール設定できるようになります。
Malvern PanalyticalのSmart Instrumentは、クラウドに接続でき、より優れたサポートと洞察を可能にします。各Smart Instrumentには、無料の標準サービスとして製品寿命を通してリモートサポートが付属しています。問題が発生した場合は、当社の技術サポートセンターがクラウドからのデータを使用してリモートでサポートし、必要に応じて特定のメンテナンスをスケジュールすることができます。
スマートサービス契約: 究極のサポート
Malvern Panalyticalが、定期的に装置のチェックを行い、装置を稼働させ続けるために必要なことはすべて実行していることを想像してみてください。スマートサービス契約で、Smart Instrumentをアップグレードすることで、それが可能になります。このサービスでは、グローバル技術センターから毎週モニタリングと複数のチェックを受けられます。警告やエラーが発生すると自動的に通知され、ダウンタイムを防ぐために、必要なときはいつでも事前に対応できるため、障害に注意を払う必要はありません。
スマートサービス契約を締結している場合、当社のグローバル技術センターがお客様の装置を監視できます。何かが正常に動作していないことが判明した場合、予期しないダウンタイムを防ぐために直ちに対策を講じます。
Martijn Fransen —デジタルソリューション担当ディレクター
担当地域で、スマートサービス契約が利用されるかどうかをお知らせください。
スマートポータル: 健全性と使用率の監視
当社のスマートポータルは、機器の状態と使用状況を監視するための優れたプラットフォームを提供します。Microsoft Azureに接続するだけで、アクセス権を与えられた人は誰でも、オフサイトにいるときも含めて、すべての機器のアクティビティの概要をリアルタイムで確認できます。
当社の各スマートサービスで得られるものについて
| Smart Instrument | スマートサービス契約 | スマートポータル | |
|---|---|---|---|
| インシデントに対する迅速なリモートサポート
| 稼働時間が最大になるよう、お客様の装置を監視
| 装置の使用状況と状態の明確な概要 | |
| 毎日のリモートサポート | ✔ | ✔ | |
| エンジニアの訪問なしで問題を解決 | ✔ | ✔ | |
| 業務日次監視 | ✔ | ||
| 年間3回の整備点検 | ✔ | ||
| 使用状況に関する洞察 | ✔ | ||
| スマートポータルによる健全性を洞察 | ✔ | ||
| サポート対象装置 | Zetium
| Zetium | Zetium |
*サービス担当者または営業担当者に、装置の互換性を確認してください。
Smart Managerはダウンタイムを短縮し、装置のスループットを最大化します。これにより、オペレータが収集して評価するのに、時間がかかっていた多くのテレメトリデータやパフォーマンスデータを視覚化することができました。これは、メンテナンスを実施し、傾向を特定するときに特に役立ちます。リモートサイトと実稼働環境の両方に対応する強力なツールです
Ben Nattriss —SGSのラボ運営マネージャ(Smart Manager早期導入者)
Smart Managerに接続する方法を教えてください。
Smart Instrumentを購入する
Smart Managerを使用するには、Malvern PanalyticalのSmart Instrumentが必要です。装置をクラウドに接続すると、スマートサービス契約にサインアップできるようになります。これにより、機器の状態を監視し、スマートポータルにアクセスして装置の使用状況と状態を確認できるようになります。
次のものも必要になります。
- ラボでのインターネット接続
装置をクラウドに接続するには、装置の設置場所にイーサネットケーブルが必要です。
接続は一方向です。データは当社にのみ送信されます。当社は、Smart Manager接続を介してお客様の装置にデータを送信したり、ソフトウェアを更新したり、装置を実行したりすることはできません。 - Smart Instrument用の最新のMalvern Panalytical Cloud Serviceソフトウェアのインストールする
Smart Instrumentデータを当社のクラウドに送信するには、最新のMalvern Panalytical Cloud Serviceソフトウェアをインストールする必要があります。
サービスには接続テストツールが含まれており、これを使用してネットワーク環境で実行されている問題を確認します。 - 安全な接続のためのネットワークの準備
スマートポータルには、Microsoft Azureも必要です。Microsoft 365サブスクリプションをお持ちの場合は、パッケージにすでに含まれています。
装置をクラウドに接続しても安全ですか？
当社のクラウド接続が信頼できる理由
当社のクラウド接続には、実証済みの安全な暗号化テクノロジーが使用されています。さらに、使用するPCは、機器にアクセスできさえすればよく、社内ネットワークの他の部分、イントラネット、機密データにはアクセスできません。さらに、Smart Managerを使用すると、TeamViewerでデータを共有する必要が少なくなります。
データが安全である理由
当社は、お客様の装置から低レベルのテレメトリデータとMalvern Panalyticalキャリブレーション試験の結果のみを収集します。当社は、実際の試験データは収集しません。また、装置をリモートで制御することもできません。
当社が収集するデータは、Smart Managerを使用すると安全です。Microsoftクラウド上で安全に保存され、処理されます。Microsoftは、他のクラウドプロバイダーよりも多くの認定を取得しており、セキュリティ、透明性、規制遵守に取り組んでいます。また、当社独自の情報セキュリティ管理システムは、最も厳格な国際セキュリティ規格(ISO/IEC 27001:2013)にも準拠しています。