Обязательства компании Malvern Panalytical перед нашими сотрудниками и клиентами во время пандемии COVID-19


Обновление от 17 апреля 2020 г.

Компания Malvern Panalytical стремится поддерживать наших клиентов в хорошие и плохие времена. Наши сотрудники по всему миру делают все возможное, чтобы минимизировать перебои в работе, вызванные вирусом COVID-19, и при этом ответственно подходят к предотвращению его дальнейшего распространения. Мы продолжаем пристально следить за развитием ситуации и будем внимательно подходить к вопросам по срокам поставки или другим проблемам клиентов, которым требуется поддержка.

Мы разработали программу управления рисками предприятия, которая включает в себя оценку рисков, протоколы кризисного управления и планы обеспечения непрерывности деятельности (BCP) для всех наших критически важных операций. Мы задействовали эту структуру во время первой вспышки COVID-19 в Китае, и руководство нашей компании ежедневно проводит встречи для мониторинга деятельности и предоставления обновленной информации.


Защита наших сотрудников и клиентов

Компания Malvern Panalytical стремится обеспечить безопасную рабочую среду для поддержки наших сотрудников, их семей и сообществ, в которых мы работаем. Мы соблюдаем рекомендации ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения), а также местных, региональных и государственных органов власти.

На некоторых наших предприятиях, в соответствии с государственным законодательством, продолжает работать только необходимое минимальное количество сотрудников. Таким образом, в настоящее время большинство наших сотрудников работает из дома, что обеспечивает их безопасность и снижает риск заражения вирусом. Наши региональные команды и производственные участки по всему миру внедрили планы обеспечения непрерывности деятельности. Мы также ввели прерывистый график работы там, где это возможно, чтобы минимизировать риски, связанные с передачей вируса.

Кроме того, мы внедрили политику по ограничению деловых поездок и улучшили меры по гигиене на всех объектах. Мы обязаны ограничить посещение наших объектов и офисов по всему миру до дальнейшего уведомления. Несмотря на то, что многие встречи можно проводить в виртуальном режиме, мы понимаем, что в некоторых случаях требуется физический доступ на объекты.

Перед получением пропуска все посетители наших офисов должны заполнить форму проверки. Мы проводим оценку риска COVID-19 при появлении симптомов у сотрудников, а также не принимаем посетителей с симптомами заражения. Мы задействуем комплексный план временного закрытия части или всего объекта для глубокой очистки в случае риска заражения сотрудников или посетителей, наличия у них симптомов заражения или положительного теста на COVID-19.


Минимизация влияния на продукцию и услуги

Компания Malvern Panalytical использует диверсифицированную стратегию производства с несколькими производственными площадками по всему миру. Наши команды делают все возможное, чтобы минимизировать риски прерывания деятельности, определяя ряд поставщиков материалов второго и третьего уровня и обеспечивая дополнительную логистическую поддержку. Наши запасные части и компоненты поставляются компании через диверсифицированную цепочку поставок, и мы регулярно проводим встречи со стратегическими поставщиками, чтобы обеспечить надежность их моделей и планов обеспечения непрерывности деятельности. Наша компания заранее разработала данные планы, чтобы добиться непрерывности поставок. 

Кроме того, мы улучшили пропускную способность, функциональные возможности и технологии для удаленной поддержки наших клиентов. Теперь мы можем дистанционно демонстрировать разработанные технологии и предлагать широкий ассортимент учебных материалов в форме вебинаров, видеороликов, практических, технических аннотаций и технических публикаций с помощью нашего Центра знаний, оснащенного функцией поиска.

Если вы выберете продукцию Malvern Panalytical, наши специалисты по поддержке смогут удаленно провести подготовку к установке. Мы разработали комплекс интерактивных материалов для самостоятельной установки ряда наших приборов, включая Mastersizer 3000, Zetasizer Nano и Zetasizer Advanced. В настоящее время мы сфокусировали внимание на другой продукции. На этапе планирования находятся линейка Epsilon и оборудование Mastersizer 3000E, что дает определенные преимущества нашим клиентам. Самостоятельная установка означает, что клиенты могут быстро приступить к работе, используя программу электронного обучения, разработанную специалистами нашей компании. Дополнительное преимущество заключается в том, что команды клиентов получают доступ к высококачественному обучению, которое обычно проводится на месте установки.

Мы улучшили доступность продукции, расходных материалов и запасных частей, заменяемых пользователем, в нашем электронном магазине, чтобы помочь клиентам поддерживать бесперебойную работу. Мы рекомендуем по возможности оформлять заказы через интернет-магазин, так как в этом случае автоматическая обработка ускорит процесс доставки, и вы будете иметь быстрый доступ к скидкам. Мы также предлагаем виртуальную поддержку ремонта, в случае если вам необходима дополнительная помощь!

В настоящее время отсутствуют факты, подтверждающие передачу COVID-19 через нашу продукцию или упаковку. Центры по контролю и профилактике заболеваний США, Всемирная организация здравоохранения и другие уполномоченные органы подтвердили краткий срок сохранения активности вируса COVID-19 на твердых поверхностях. 


Посещение объектов клиента

По мере возможности мы будем быстро устранять проблемы дистанционно с помощью виртуальных инструментов и технологий. Тем не менее некоторые наши сотрудники должны продолжать посещать объекты клиентов с целью установки, обслуживания или ремонта. В случае необходимости посещения объекта наши сотрудники будут использовать дополнительные средства индивидуальной защиты, обязательно придерживаться рекомендаций Malvern Panalytical по технике безопасности и охране труда, а также соблюдать все дополнительные правила, установленные нашими клиентами. 

Мы также хотели бы убедиться, что наши сотрудники, по необходимости посещающие объекты, будут работать в безопасной среде. В связи с этим перед таким посещением просим клиентов заполнить и направить нам декларацию COVID-19. Мы надеемся, что совместно с нашими клиентами мы сможем минимизировать риски для сотрудников и предприятий. 


В этих особых обстоятельствах компания Malvern Panalytical вновь заявляет о своем стремлении быть надежным партнером для вас. При возникновении вопросов вы всегда можете связаться с нами

Желаем вам и вашим близким крепкого здоровья.

Команда Malvern Panalytical